4月22日,國(guó)網(wǎng)吳堡縣供電公司營(yíng)銷集約中心稽查專員蔡建華在日常指標(biāo)監(jiān)測(cè)工作中,發(fā)現(xiàn)萬(wàn)通大廈售電量大于供電量、臺(tái)區(qū)異常負(fù)損出現(xiàn)反常數(shù)據(jù)預(yù)警。萬(wàn)通大廈為新接收的非電網(wǎng)直供小區(qū),該異常不僅直接影響臺(tái)區(qū)線損合理率,更潛藏重復(fù)計(jì)量、客戶電費(fèi)多繳等“量?jī)r(jià)費(fèi)損”經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
面對(duì)負(fù)損預(yù)警,國(guó)網(wǎng)吳堡縣供電公司集約中心第一時(shí)間啟動(dòng)“稽查+專業(yè)”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,迅速組織稽查大隊(duì)與屬地供電所趕赴現(xiàn)場(chǎng),開(kāi)展專項(xiàng)核查。稽查人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,逐戶細(xì)致核對(duì)用戶用電臺(tái)賬,分析用電數(shù)據(jù)曲線,對(duì)比每日用電情況,全面排查計(jì)量裝置運(yùn)行狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)接線情況。
經(jīng)工作人員逐項(xiàng)比對(duì)、層層溯源,最終精準(zhǔn)鎖定問(wèn)題根源:萬(wàn)通大廈物業(yè)辦公用電與停車場(chǎng)照明用電存在線路交叉,造成計(jì)量點(diǎn)重復(fù)計(jì)費(fèi)問(wèn)題,并引發(fā)臺(tái)區(qū)整體線損數(shù)據(jù)異常。
找準(zhǔn)癥結(jié)后,工作人員提前與用戶協(xié)商,組織人員重新規(guī)范梳理線路、調(diào)整接線方式,確保用電計(jì)量精準(zhǔn)無(wú)誤。此次處置從數(shù)據(jù)預(yù)警到現(xiàn)場(chǎng)核查、再到閉環(huán)整改,用時(shí)一個(gè)工作日,高效完成了負(fù)損臺(tái)區(qū)治理。
此外,集約中心還以此次個(gè)案為切入點(diǎn),舉一反三,全面排查公司范圍內(nèi)同類臺(tái)區(qū)隱患6個(gè),推動(dòng)共性管理問(wèn)題系統(tǒng)整改,實(shí)現(xiàn)負(fù)損臺(tái)區(qū)動(dòng)態(tài)清零,有效堵塞計(jì)量管理漏洞,提升整體臺(tái)區(qū)線損合理率。
營(yíng)銷業(yè)務(wù)集約中心自去年11月15日試點(diǎn)運(yùn)行以來(lái),創(chuàng)新供電服務(wù)舉措,通過(guò)推行“一戶一群”專屬辦電服務(wù),已高效受理辦電業(yè)務(wù)1361次;依托“5+2”指標(biāo)動(dòng)態(tài)管控及“日監(jiān)測(cè)、日分析、日處理”清零機(jī)制,精準(zhǔn)治理高負(fù)損臺(tái)區(qū)16臺(tái);同時(shí),借助“稽查+專業(yè)”一體化機(jī)制,常態(tài)化深挖“量?jī)r(jià)費(fèi)損”問(wèn)題,累計(jì)實(shí)現(xiàn)稽查追補(bǔ)10.64萬(wàn)元。
下一步,國(guó)網(wǎng)吳堡縣供電公司將持續(xù)發(fā)揮營(yíng)銷集約中心的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化數(shù)據(jù)監(jiān)控前哨預(yù)警與稽查事后補(bǔ)強(qiáng)功能,常態(tài)化依托“稽查+專業(yè)”工作模式,深挖問(wèn)題背后的管理漏洞,做到舉一反三、查漏補(bǔ)缺,全面提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)精益化管理水平,為公司營(yíng)銷專業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),以專業(yè)、高效的服務(wù),持續(xù)提升用戶的用電獲得感和滿意度。(蔡建華)
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